Azubi-Seminar - „Telefontraining für Azubis“

Azubi-Seminar - „Telefontraining für Azubis“

Telefonieren will gelernt sein - das gilt auch für die Auszubildenden im Betrieb. Damit Ihre Auszubildenden das richtige Handwerkszeug bekommen, bieten wir ein Telefontraining für Auszubildende an, in dem die jungen Mitarbeiter die wichtigsten Grundlagen kennenlernen. Mit vielen praktischen Übungen wird das Gelernte erarbeitet und vertieft.


Inhalte:

 • Kundenorientiertes Telefonieren
   Schwierigkeiten der Telefonkommunikation
   Meldeformel
   Gesprächsführung
   Ziel: Wie wirke ich am Telefon?

 • Rhetorische Hilfsmittel
   Aktives Zuhören
   Ich-Botschaften
   Fragetechniken
   Positives Formulieren
   Argumentationstechniken
   Ziel: Wie kann ich mich besser ausdrücken?

 • Reklamationen und Beschwerden
   Die drei Ebenen der Reklamation
   Die sechs Phasen der Reklamationsbehandlung
   Beschwerdemanagement
   Umgang mit –schwierigen– Kunden
   Positiver Abschluss
   Ziel: Wie gehe ich mit schwierigen Anrufen professionell um?

Referent: Dr. Axel Schreiber, BFZ Clausthal

Datum: Dienstag, 18. Februar 2020
Uhrzeit: 09:00 - 17:00 Uhr
Ort: Hotel Auefeld, Hallenbadstraße 33, 34346 Hann. Münden

Kosten (zzgl. MwSt.)
245,- EUR für Mitglieder des VerpackungsCluster Südniedersachsen e.V.
295,- EUR für Externe

Anmeldeschluss: 28.01.2020
Anmeldung: Senden Sie Ihre Anmeldung bitte formlos an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein! .


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