„Business-Knigge und Telefontraining“ für Auszubildende

„Business-Knigge und Telefontraining“ für Auszubildende

Am 27. August 2019 findet wieder unser beliebtes Auszubildenden-Seminar Business-Knigge und Telefontraining“ im Hotel Auefeld in Hann. Münden statt.
Das Seminar richtet sich an alle Auszubildenden, die optimal auf den Alltag in einem Unternehmen vorbereitet sein wollen.

Sichern Sie sich schon jetzt einen Platz – da das Seminar sehr schnell ausgebucht ist!

Im Teil 1 des Seminars geht es um die Business-Etikette oder das gute Benehmen im beruflichen Alltag. Im Teil 2 werden die Grundlagen des Telefonierens vermittelt.

Business-Knigge - Teil 1

Inhalte

  • die Kommunikation
    Regeln für: Anrede, Grüßen, Anteilnahme und Aufmerksamkeit, Sprachverhalten und positive Wortwahl
  • die persönliche äußere Erscheinung
    Kleiderordnung, Körpersprache (Körperhaltung, Gestik und Mimik), Körpergerüche
  • die Verschwiegenheit
    Diskretion im Privatleben und Internet

Referent: Roland Marx (Steinbeis-Transferzentrum Nordhessen)

Telefontraining - Teil 2

Telefonieren will gelernt sein - das gilt auch für die Auszubildenden im Betrieb. Damit Ihre Auszubildenden das richtige Handwerkszeug bekommen, lernen sie hier die wichtigsten Grundlagen kennen. Mit vielen praktischen Übungen wird das Gelernte erarbeitet und vertieft.

Inhalte

  • Kundenorientiertes telefonieren
    Schwierigkeiten der Telefonkommunikation
    Meldeformel
    Gesprächsführung
    Ziel: Wie wirke ich am Telefon?
  • Rhetorische Hilfsmittel
    Aktives Zuhören
    Fragetechniken
    Positives Formulieren
    Ziel: Wie kann ich mich besser ausdrücken?
  • Reklamationen und Beschwerden
    Umgang mit "schwierigen" Kunden
    Positiver Abschluss
    Ziel: Wie gehe ich mit schwierigen Anrufen professionell um?

Referent: Dr. Axel Schreiber (BFZ Clausthal)

Zeit: jeweils von 9:00 - 17:00 Uhr
Donnerstag, 27. August 2019 oder Donnerstag, 09. September 2019

Ort:
Hotel Auefeld
Hallenbadstraße 33
34346 Hann. Münden

Kosten pro Seminartag und Teilnehmer (zzgl. MwSt.)
240,- – für Mitglieder des VerpackungsCluster Südniedersachsen e.V.
285,- – für Externe

Sie möchten Ihre Mitarbeiter weiterbilden?

Qualifizierungen bspw. in den Bereichen Verpackung, Verkauf, Office oder Qualität finden Sie unter www.clusterakademie.de


Drucken